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　　在暖氣片行業(yè)，顧客到底是上帝，還是其他什么角色呢？小編“得到”了許多種答案。就在前天，北京暖氣片行業(yè)的先行者、北京金旗艦創(chuàng)始人陽(yáng)光先生在朋友圈感言，顧客是“朋友”，既然是朋友就要為朋友提供真誠(chéng)的服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)十大品牌暖氣片:暖氣片廠家切忌售后當(dāng)大爺

　　但事實(shí)上，暖氣片行業(yè)真正把顧客當(dāng)做朋友的人，多嗎？小編注意到，有的國(guó)內(nèi)十大品牌暖氣片廠家在售前把自己當(dāng)“孫子”，百般順從客戶需求，給予客戶各種好處“孝敬”，如各種優(yōu)惠、降價(jià)、送禮物等，而真正到了售后階段，自己則搖身一變?yōu)榇鬆?，客戶需要服?wù)時(shí)“喊不動(dòng)”、“喊不來(lái)”、“不及時(shí)”或各種借口收取服務(wù)費(fèi)，讓客戶苦不堪言。

　　售前當(dāng)孫子，售后變大爺。這在暖氣片行業(yè)并不少見。究其原因，是這些國(guó)內(nèi)十大品牌暖氣片廠家把銷售中的“銷”放在首要位置，而把“售”當(dāng)做了忽悠客戶的工具，即為了把暖氣片系統(tǒng)賣出去，各種連哄帶騙，各出“奇招”。難怪有人說(shuō)，暖氣片行業(yè)有太多的“騙子”、“偽君子”，看來(lái)此話是有道理的。

　　那在對(duì)待顧客關(guān)系方面，真正的角色扮演是怎樣的呢？陽(yáng)光先生所說(shuō)的把客戶當(dāng)做朋友有道理。但也有國(guó)內(nèi)十大品牌暖氣片廠家在踐行新的角色關(guān)系，即在售前把顧客當(dāng)做“孩子”，要“哄”他們，當(dāng)然“哄”他們的目的是為了簽單，為了獲得服務(wù)他們的機(jī)會(huì)；在售中，要把客戶當(dāng)做“兄弟”，既然是兄弟，更要坦誠(chéng)相待才可長(zhǎng)久，體現(xiàn)在為設(shè)計(jì)、選型、施工環(huán)節(jié)為客戶提供真誠(chéng)的建議和決策參考；在售后，把客戶當(dāng)做“父母”，通過(guò)好的服務(wù)換取“父母”的滿意，進(jìn)而達(dá)到老客戶轉(zhuǎn)介紹的目的，顧客自然成了衣食父母。

　　朋友也好，孩子、兄弟和父母也罷，小編注意到這些角色扮演中始終離不開“真誠(chéng)”。在這個(gè)缺乏信任，人們?nèi)狈Π踩械臅r(shí)代，“真誠(chéng)”竟然成了暖氣片行業(yè)乃至其他任何行業(yè)最大的軟肋，這是暖氣片人的悲哀，當(dāng)然也是一個(gè)時(shí)代的悲哀！大家相互盯著彼此的錢包，卻丟下了“真誠(chéng)”這個(gè)最寶貴的財(cái)富！

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